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大V曝光多家五星级酒店:同一块抹布擦杯子马桶,浴巾擦地,多家涉事五星级酒店回应!

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11月14日晚

知名博主发布一段视频

曝光了五星级酒店的卫生乱象

——“杯子的秘密”

迅速引爆网络!

视频据微信公号“新装腔指南”(bigeguide),来源:@花总丢了金箍棒,拍摄设备已在退房时拆除。


微博大V @花总丢了金箍棒  在配文中讲述:


过去6年,我以酒店为家。今天,我要告诉你一个在国内酒店行业里普遍存在的问题。 这个问题的波及面接近100%,就连口碑最好的大牌也未能幸免。


在发布的视频中,曝光了其入住的近20家五星级酒店的卫生乱象:服务员用脏抹布、衣服擦杯子;用浴巾和方巾擦墙面、洗手台和杯子同一张抹布既擦马桶又擦杯子;一次性杯盖从垃圾桶捡回重复用……


视频截图


在曝光视频中,喜来登、华尔道夫、王府半岛、宝格丽、文华东方、颐和安缦等顶级酒店纷纷未能幸免。


曝光后迅速引爆网络

人民日报、新京报、环球网等官微纷纷转载,

不少网友表示

虽然知道酒店卫生存在漏洞

但被曝光这么多

还是十分震惊!


花总通过自己的经历总结道,在客房杯具洗消这个环节,整个酒店行业接近全体沦陷。他在接受媒体采访时表示:不希望处理服务员,真正要去负责的是酒店。



有相关部门和酒店对此回应

被曝光的酒店包括北京康莱德酒店、北京柏悦酒店、福州香格里拉酒店、贵阳贵航喜来登酒店、南昌喜来登酒店、上海宝格丽酒店、上海四季酒店、上海浦东文华东方酒店、上海世茂皇家艾美酒店、上海璞丽酒店、上海浦东丽思卡尔顿酒店、上海外滩华尔道夫酒店、北京颐和安缦酒店、北京王府半岛酒店。

涉事酒店回应汇总

截至11月15日上午,涉事的14家酒店给出的回复多为“正在调查”。


来源:新京报 


被曝光的14家酒店名单↓↓


北京柏悦酒店(致歉)

北京康莱德酒店
(致歉)

北京王府半岛酒店

北京颐和安缦酒店

福州香格里拉酒店(致歉)

贵阳喜来登贵航酒店

上海外滩华尔道夫酒店致歉

上海浦东文华东方酒店(致歉

上海浦东丽思·卡尔顿酒店

上海四季酒店

上海世茂皇家艾美酒店(致歉)

上海璞丽酒店

上海宝格丽酒店

南昌喜来登酒店





北京柏悦酒店


福州香格里拉酒店



11月15日,福州香格里拉酒店公关部邓女士对澎湃新闻表示,酒店14日晚上就展开调查,情况确实存在,管理层非常重视,这和酒店一贯标准不符合,向公众道歉。酒店理念是要提供最好的服务,并保证住客安全与健康,酒店将即时加强对员工的培训,重申流程管理。而酒店未来长期持续的监督,有待细化,正在商讨。

上海世茂皇家艾美酒店


11月15日上午,澎湃新闻记者联系该酒店,酒店公关表示正在调查这一情况。


15日下午,上海世茂皇家艾美酒店发声明称,上海世茂皇家艾美酒店高度重视社交媒体上发布的关于客房清洁操作的视频,因为其内容无法代表我们日常的营运和服务标准。



上海世茂皇家艾美酒店声明


酒店始终重视客房整体卫生和清洁状况,并已第一时间开展自查。调查结果显示,有员工未能遵照培训过的清洁标准进行客房打扫,我们对其未能依照标准执行的行为深表歉意。


酒店每个季度都会对客房服务人员进行清洁标准及程序的再培训和认证。酒店管理层已重申客房清洁营运标准并将采取一切必要措施,包括培训、流程的改进及管控等,确保我们的营运标准被妥善执行,避免类似事件的再次发生。对于因此给宾客带来的困扰,我们深表歉意。非常感谢媒体及社会各界的监督检查。

上海浦东文华东方酒店

上海文华东方酒店称,一段包括上海浦东文华东方酒店在内,关于国内某些五星级酒店客房清洁的视频引起了我们的高度关注。文华东方绝不容忍视频中客房服务人员存在的不恰当清洁行为。我们向宾客保证酒店配有详细且完备的健康、卫生和安全流程准则,并一直对员工进行品牌标准的全面培训。


对于视频所涉事件的发生,我们深表歉意。鉴于事件的严重性,酒店已进行了彻底的内部调查,并已采取适当行动与措施。我们将继续致力于为宾客提供优质服务,并会加倍努力,以确保所有员工恪守我们的严格标准。


宾客的安全与健康将一如既往是我们工作的重中之重。


北京康莱德酒店


北京康莱德酒店方面表示,非常重视近日关于酒店卫生清洁方面的相关视频报道,对于视频中提及的现象,我们深表歉意。目前本酒店已经采取行动并进行全面调查,从而确保所有卫生清洁操作符合国家规定及品牌卫生管理标准。北京康莱德酒店将持续通过一切必要的内部管理检查措施,加强监督以确保各项质量指标和卫生制度得到贯彻执行,并秉持一贯以客人的安全与健康为核心的经营原则。


上海外滩华尔道夫酒店


上海外滩华尔道夫酒店同样表示道歉,该酒店称:非常重视近日关于酒店卫生清洁方面的相关视频报道,对于视频中提及的现象,我们深表歉意。


上海外滩华尔道夫酒店表示,目前本酒店已经采取行动并进行全面调查,从而确保所有卫生清洁操作符合国家规定及品牌卫生管理标准。上海外滩华尔道夫酒店将持续通过一切必要的内部管理检查措施,加强监督以确保各项质量指标和卫生制度得到贯彻执行,并秉持一贯以客人的安全与健康为核心的经营原则。


贵阳喜来登贵航酒店


我们目前是已经知道了这个情况了,但是具体的还是正在调查当中,目前是对内调查。



南昌喜来登酒店


现在酒店刚刚收到这篇微博,需要鉴定和核实。



北京王府半岛酒店

因为我们酒店也正在调查,公关部调查清楚会发布公告的。



还有


上海市旅游局:一经核实,将严处

据上海市旅游局消息:上海市旅游局高度关注媒体报道,正在核实调查,对证据确凿的涉事酒店,将积极协调各相关执法部门予以严处。同时,将向国家星级评定部门建议,及时修补相关评定标准,从源头防止此类事件的发生,确保星级宾馆饭店的服务质量,让消费者放心。


另据上海市卫生健康委员会监督所方面消息称,视频中上海的酒店主要涉及浦东、静安、黄浦三个区,目前该部门已联系涉事酒店所在的三个区卫生监督部门,进一步核查酒店卫生情况。

北京市旅游委:对4家被曝卫生问题酒店警示约谈

据@北京市旅游发展委员会 官方消息:立即决定采取以下措施:一是11月15日对4家涉事酒店进行询问警示约谈,要求涉事酒店迅速核实情况,全面自查,如情况属实,要立即限期整改,切实落实自身主体管理责任。二是北京市旅游委请市卫生健康委迅速组织检查人员对涉事4家酒店进行卫生监督现场检查。三是北京市旅游委将视对涉事酒店的调查情况,协调相关执法部门再做进一步的处理。

来源:@北京市旅游发展委员会

中国消费者协会:受伤最深的原来是我们

昨天中午,@中国消费者协会 官博也回应道:“我们以为自己很有尊严地做着‘上帝’,却发现受伤最深的原来是我们。

爆料者:对被曝光酒店如何回应不抱期望

爆料者花总在接受红星新闻采访表示,昨天视频公布后,目前还没有酒店方找到自己:“我觉得他们应该没准备好回应,当然我也不希望他们跟我联系。因为跟我联系,肯定是公关部跟我联系,那就变成一个公关问题了。他们最后可能把这个当成一个舆论问题,而不是当成一个管理问题来处理。”


对于曝光的酒店方将如何回应,花总表示不抱太大期望:“我猜他们应该会发一个就是那种特别‘端’的那种声明,比如我们注意到这个情况,会进行调查改进之类的。”

网友花总上传视频截图。


花总表示,根据自己这些年住酒店的经历看,卫生真正做得好的凤毛麟角。“去年的时候在杭州西湖国宾馆住的还可以,他们真的是有消毒。然后第二个就是我住得比较多的厦门的(酒店),然后我跟他总经理就强烈的反应了这个事情,然后就逼着他们也这么做了。也就只有这两家。”


在全球范围内,花总根据自己的亲身经历表示,“有的国家及地区稍微好,像日本稍微好一点,然后有的地区就很差,香港就很差。当然还有一些经济发展水平不如中国的地方,反而还比较认真,像越南。”花总表示,这些指的是五星级酒店,普通的他没住过,“不好说。”


来源:综合 澎湃新闻、红星新闻、@花总丢了金箍棒、新京报我们视频、新闻晨报


-END-

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顶级酒店的卫生状况尚且如此

我们还能愉快地住住住吗?

注:原文章转载于 濠滨网,如有问题请联系我们,邮箱songchunlin@changingedu.com

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