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设计丨国产文具不好用?那是因为你对产品设计的要求太低了!

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本文转自日本设计小站(ID:japandesign),已获得其授权。



自动铅笔的笔芯断了,忍一忍……

橡皮擦得不怎么干净,忍一忍……

水笔漏墨,忍一忍……


是你吗?


三菱的社长数原英一郎说过这样一句话:“消费者的严格要求,孕育出了如今的日本文具。”


有没有想过,手上的国产文具不好用,其实是因为我们的要求太低?


PART A

你的自动铅笔,真的不太自动


你还在用传统的自动铅笔吗?


写着写着,笔芯磨粗了,线条不均匀。磨光了,再摁一下。摁的时候,要控制笔芯的长短,一不留神折断卡在笔里——啊!人间惨剧。


然而在你默默忍受的这段时间,三菱已经完成了自动铅笔的“革命”了。




三菱设计的自动旋转出芯装置,能够一直保持均匀书写,不用摁笔头,不用担心断铅问题,一根笔芯用到头,真正实现“自动”。


可能你会感慨,日本的设计师真是明察秋毫,温暖贴心啊!但是请注意,这场自动铅的“革命”,可是由使用者的不满引发的。


PART B

用得不爽?投诉!


有产品就会有缺陷,用得不爽怎么办?日本的消费者采取的方式是:投诉!


日剧《家族的形式》中,男主所在的文具公司,就天天接到女主的投诉。


虽然电视剧有些夸张,但这却是日本文具公司与使用者之间关系的真实写照。几乎所有的日本文具企业都有投诉电话和专门的邮箱,征集消费者对新产品的看法。


相较之下,我们对产品就显得“宽容”多了,使用细节上的感受对生产者来说好像可有可无,没什么地位。


可事实却正相反。消费者的使用体验,能对文具生产起多么大的作用,看看国誉一路走来的过程就知道了。


【国誉:站在使用者的立场上制作商品】


国誉靠做账簿封皮起家。当时封皮没什么利润,但国誉的开创者黑田善太郎却说:“只要我们所做的对人们的生活有益,就一定会被大家所接受。”


坚持做了三年的封面之后,“账簿封皮只选黑田家”成为国誉封皮的标签。



日本开始西化后,人们的书写方式渐渐从毛笔转变到钢笔。而当时的和纸却并不适合钢笔,让顾客们叫苦不迭。


为顺应顾客的需求,国誉开始研发西式账本。用了整整十年的时间,开发出了首款书写流畅的日本产账簿纸,并且使用手工过滤的方式,解决了纸张边缘老是打卷儿的麻烦。


这本账簿纸除了纸品之外,在大小、尺寸、行线间距等都做了非常细致的市场调查,力求顾客在使用时,得到的是最舒适的体验。


到了近代,国誉引入了“通用设计”原则,制作大家都方便使用的产品。因为比起崭新独特的设计,消费者用起来舒服才是最重要的。


为解决胶水带来的麻烦

国誉发明了“点状双面胶”


出于环保和安全

国誉开发了能装订12页纸的无针订书机


如果不是注重消费者的体验,国誉怎么能坚持百年?日本文具企业又怎么会这么繁荣?他们清楚地知道,消费者的喜恶,才是维系企业生存的根本。


PART C

消费者,请多点上帝的自觉


忍耐,是对不适的纵容。我们对自己的产品,太习惯于容忍,而不是改进了。


自动铅笔的笔芯老是断,忍一忍;橡皮擦得不干净,忍一忍;水笔老是漏墨,忍一忍……麻烦就在那里,我们习以为常。可是顾客是上帝啊,我们是顾客,为什么不能对自己好点?为什么不对品质的要求再高点?


忍耐,纵容了劣质和山寨,不仅让国产文具在使用体验上止步不前,也让创新的思维凝滞。


小时候沉迷于收集晨光好看的笔芯,购买花式的本子的那批人,长大后几乎都投入日产文具的怀抱。


日本文具颜值高吗?和国产比起来,并没有。日本文具便宜吗?价格分分钟被国产秒成渣。那是为了什么呢?


因为文具到了使用时候,归根结底,还是用着爽不爽的问题。


我们有一句话叫“知足常乐”,但日本的设计总是“不知足”,面对麻烦,日本的消费者选择不忍,日本的设计师也选择不忍,他们想做的事情只有一个:持续不断的发现麻烦,解决麻烦,走上一条舒适的不归路。


高品质和优质体验,已经成为日本整个民族的精神追求。使用者和设计者之间,互相促进,互为作用,由此带来了日本文具的整体繁荣。


其实设计就应该这样,不断在细小的改变上一点一点进步。日积月累,一场产品设计的变革就逐步完成。


如今,国产文具在视觉和造型表现上可圈可点,实话说已经达到了很高的水准。它们或复古,或唯美,或简洁,总有能够抓住消费者购买欲的地方。但由于产品的功能和体验,依然没有完成蜕变,因此往往在购买后的使用过程中,给消费者带来了这样那样的困扰



因此,文具爱好者们大多转投日产的怀抱。这无关爱国情怀,理由不言自明。


中国工业时代的转型、产品设计的升级已是近在眼前,我们每个人都无法置身事外;那么作为消费者的我们,是否能从日本消费者的身上,找到一些借鉴?


每日正午十二点,和日站站长说一句:“设计说”三个字,站长会为您推送一条设计物语,365天,365句经典,我们相约每日正午时分,不见不散。



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